في عالم تتمحور حول العملاء ، وننسى أنه ليس أمرًا كافيًا

في عالم تتمحور حول العملاء ، وننسى أنه ليس أمرًا كافيًا


في السوق الرقمية اليوم ، لم تكن عبارة "العميل هو الملك" أكثر صدقًا من قبل. ذلك لأن مستهلكي اليوم لديهم خيارات لا حدود لها تقريبًا في أين وكيف ومع ومن ينفقون أموالهم ، وذلك بفضل الوصول غير المسبوق للإنترنت. للنجاح في هذا السوق شديد التنافسية ، يتعين على الشركات الآن بذل كل ما في وسعها لزيادة الإيرادات التي تأتي من قاعدة عملائها إلى الحد الأقصى ولم يعد بإمكانهم التركيز على نهج الكمية الزائدة لإطعام خلاصتهم الأساسية.

تقليديا ، تعظيم الأرباح في الفضاء الرقمي يعني التركيز على تحسين معدل التحويل (CRO). القيام بذلك يساعد على زيادة المشاركة ودفع المزيد من الزوار ليصبحوا عملاء مدفوعين ، وهذا هو الهدف النهائي للعملية. ومع ذلك ، تكمن المشكلة في أن العديد من أساليب CRO التي تمت تجربتها وصدقها لم تكن في صالحها في السنوات الأخيرة ، حيث أصبحت التخصيص وتجديد التركيز على تجربة العملاء (CX) ضرورة لإرضاء المستهلكين الحاليين.


تعني هذه الضرورات الجديدة أن الوقت قد حان للشركات لإعادة التفكير في منهجيات CRO الخاصة بهم ، والبحث عن طرق لتحويل الواقع الجديد لمصلحتهم. لتوضيح الموقف ، إليك نظرة على السبب في أن تكتيكات CRO في المدرسة القديمة لم تعد مناسبة وكيف يجب على الشركات الآن التعامل مع هذه المهمة المهمة للأعمال.

الوجه المتغير ل CRO

يتوقع مستهلكو اليوم أن يكونوا أسياد مصيرهم عندما يتعلق الأمر بكيفية تفاعلهم مع الشركات. هذا يعني أنهم يريدون اختيار الأنظمة الأساسية التي يمكن الاتصال بها (موقع الويب ، وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك) ، ورسم مسارهم الخاص على مواقع الويب ، والقيام بالأشياء في وتيرتها. من منظور CRO التقليدي ، هذا يعني أنه لم يعد من الممكن الاعتماد على التكتيكات مثل اختبار A / B البسيط لاختيار أعلى أداء لأصول الويب. بدلاً من ذلك ، أصبح من الضروري الآن إنشاء وتتبع شخصيات المشتري المتعددة وإنشاء مسارات تحويل متعددة تناسب مجموعة متنوعة من أنواع المستخدمين في وقت واحد.


كما أنه لم يعد من الممكن الاعتماد على تحسينات التحويل لمرة واحدة لأن تحول أذواق المستهلكين السريعة التغير يعني أن النهج الذي يعمل هذا الأسبوع قد يكون غير ذي صلة الأسبوع المقبل. لمكافحة ذلك ، يتعين على تقنيات CRO الحديثة الآن الاعتماد على البيانات في الوقت الفعلي لتقييم كل نقطة اتصال للمستهلكين لإبلاغ التغييرات الإستراتيجية بشكل منتظم - وأحيانًا أثناء التنقل. مجتمعة ، تعني الظروف في البيئة الرقمية الحالية أن CRO المتطورة اليوم لا تبدو تقريبًا كما فعلت حتى قبل بضع سنوات قصيرة ، كما أنها أكثر أهمية من أي وقت مضى لضمان الأداء العالي لخصائص الويب التجارية.

CRO و المبيعات الحديثة

على عكس الأساليب السابقة ، فإن CRO الحديثة تدور الآن حول إنشاء مسار مبيعات استنادًا إلى بحث شامل ، ومن ثم مراقبة الأداء المستمر لإيجاد مجال للتحسينات أثناء تفاعل المستخدمين معها. يمكن العثور على مثال ممتاز على ذلك في العملية التي يستخدمها خبراء CRO في Convincely.com. يعتمدون عروض CRO الخاصة بهم على فحص شامل لجميع جوانب معادلة التحويل ، وإجراء المقابلات مع المستخدمين ، وتحليل بيانات الأداء الحالية ، ومطابقتها مع متطلبات الأعمال المستمدة من موظفي المبيعات والتسويق لعملائهم.


يمكن بعد ذلك تنفيذ مسار المبيعات الناتج داخل أو على صفحات الويب الحالية - مما يقلل من تعطيل عمليات المبيعات والتسويق الحالية. بعد ذلك ، يتم تتبع أداء إصدار مسار المبيعات الأولي ، مع استخدام النتائج لإنشاء تغييرات تكرارية على المعلومات والبيانات والعناصر المرئية الأخرى المضمنة. تستمر العملية حتى يفي معدل التحويل بأهداف العمل أو يتجاوزها ، مع المراقبة المستمرة والتحسينات المستمرة للحفاظ على الأداء مرتفعًا.

البيانات هي المفتاح

لاعتماد عملية مشابهة للمثال أعلاه ، من الضروري أن تقوم الشركة بتجميع البيانات الصحيحة عن عملائها وكيفية انتقالهم من خلال مسار التحويل. وهذا يعني الاستثمار في التكنولوجيا اللازمة لإنشاء نقاط بيانات مثل الخرائط الحرارية ، وتطوير قطاعات دقيقة في السوق ، وحتى لتسجيل جلسات المستخدم لاكتساب الرؤى الصحيحة في رحلة تحويل العميل. معًا ، يجب استخدام المعلومات التي تم جمعها في عملية مستمرة للتحديثات على مسار المبيعات عبر الإنترنت.


بدلاً من المعيار القديم لاختبار A / B الذي كان الدعامة الأساسية لجهود CRO السابقة ، تدعو CRO الحديثة إلى الاعتماد بشكل أكبر على الاختبار متعدد المتغيرات ، والذي يسمح بإجراء اختبار فرضية أكثر تعقيدًا يتألف من تغييرات متزامنة أكثر على أصول الويب. إنه الآن إجراء أكثر تعقيدًا وتعقيدًا من ممارسات CRO الأفضل في العام الماضي ، والتي تتطلب التزامًا أكبر ومستمرًا من قبل الشركة وفهمًا أعمق للبيانات الأساسية التي تقود هذه العملية.

الخلاصة

إن الوجبات الرئيسية هنا هي أن حجم ونطاق وتعقيد تقنيات CRO الحديثة قد توسعت إلى درجة أصبحت الآن عملية تتطلب خبرة محددة والكثير من الجهد. لقد ولت منذ فترة طويلة الأيام التي كانت فيها التجربة المنطقية هي الطريقة الأساسية لتحسين خاصية ويب للتحويل ، وستعاني تلك التي لا تتكيف في هذه الحقبة الجديدة من تمكين العملاء. خلاصة القول هي أن الشركات الرقمية اليوم لديها الآن خياران عندما يتعلق الأمر بـ CRO: بناء طاقم عمل داخلي لديه المهارات اللازمة لتطبيق استراتيجية CRO المبنية على البيانات ، أو تكليف المهمة إلى متخصصين خارجيين. أي شيء آخر سيؤدي على الأرجح إلى الكثير من الجهد الضائع والنتائج التي لن تكون كافية لتلبية التوقعات. باختصار ، إنه عالم CRO جديد شجاع ، وتتجاهله الشركات على مسؤوليتها الخاصة.

تعليقات

المشاركات الشائعة

فيس بوك و انستجرام و اجراءات قانونية ضد الشركات التي تروّج للحسابات المزيفة ، والاعجابات والمتابعون

يهدف جوجل كروم إلى زيادة سرعة تحميل الصفحات باستخدام الواجهة الجديدة

كيف تبدأ مدونة - دليل المبتدئين

أصدرت تويتر وضع الظلام للموقع استجابةً لشكاوى المستخدمين

لن يكون بإمكان فيسبوك حل مشكلات الخصوصية الخاصة به من خلال استنساخ نظام تشفير واتس اب